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外加剂企业管理的原则是什么?

作者:马清浩来源:水泥混凝土外加剂550问 浏览次数: 日期:2012-03-20
一、以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客需求并争取超越 顾客期望。以“顾客为关注焦点”,揭示了组织与顾客的鱼水依存关系,强调了满足顾客需求和 超越顾客期望的重要性。 顾客满意是组织一切工作的着眼点、出发点,是组织的最终目标和永恒的追求。二、领导作用 领导者确定组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的 内部环境。“领导作用”揭示了组织的领导者的两大职能:一是确立宗旨方向,就是管大政方针, 正确决策;二是关爱员工,为员工创造一个能充分参与、充分发挥聪明才智、充分做出贡献的平 台和环境。领导者,特别是最高管理者的决策能力、组织能力、水平、素质和意识决定着一个群 体的兴亡,大到国家,小到企业,无一例外。 三、全员参与 各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。“全员 参与”揭示了员工与组织收益的关系,强调了员工参与质量管理的重要性,体现了以人为本的思 想。“全员参与”与“领导作用”是相辅相成的关系,是争论了多年的“领袖” 与“群众” 的关 系,是辩证唯物主义历史观的体现。 员工能否积极参与,不仅取决于领导作用,还要取决于员工的质量意识、职业道德、敬业精 神等综合素质,但员工素质高低最终还要取决于领导者的培养和组织的培养机制,使员工具备足 够的知识、技能和经验,还要激发他们的积极性、创造性和责任感,才能实现充分参与。 没有员工的积极参与,组织将一事无成。组织的产量、质量、成本和效益就掌握在员工手 中。员工的作用是巨大的、无限的,就看领导者如何去挖掘、如何去激发。 四、过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。“过程方法” 揭示 了过程管理与期望结果的关系,强调了加强过程管理与达到期望结果的重要性。 任何利用资源并通过管理,将输入转化为输出的活动,均可视为过程。系统地识别和管理组 织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用,就是过程方法。过程方法的目的,是获得持 续改进的动态循环,采用PDCA循环的过程动态管理控制方法,是持续改进组织业绩的最有效的 管理方法。 P———计划(plan);D———实施(do);C———检查(check);A———改进(act) 五、管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 “管理的系统方法”揭示了过程方法和系统方法的相互关系,它们都以过程为基础,都要求 对各个过程之间的相互作用进行识别和管理。过程方法着眼于具体过程,对其输入、输出和相互 关联、相互作用的活动进行动态的和连续的控制,以实现每个过程的预期结果。系统方法则强调 着眼于整个系统和总目标,提倡“一盘棋”的全局观念,通过各分系统(过程)协同作用,互相 促进,使总系统的作用大于各分系统之和,提高了管理的有效性和效率。 六、持续改进 持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。持续改进是2000版ISO9000系列标准的灵 魂,是组织永恒的追求、目标、活动,是组织不断创新发展的永恒的动力。 七、基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。决策是组织中各级领导者最主要的职责之一。 “基于事实的决策方法”体现了以事实为依据,用事实说话的原则,揭示了数据和信息与决策之 间的关系,强调了正确的决策需要领导者有科学的态度,以事实和正确的信息为基础,通过合乎 逻辑的分析,做出正确的决断;否则,决策将会失误。 八、与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的,互利的关系可增强双方创造价值的能力。“与供方互利的关系” 揭示了组织与供方相互依存的利益关系,强调了建立和保持互利的供方关系,对于双方创造价 值,实现双赢共荣的重要性。 总之,八项质量管理原则的核心是以人为本,灵魂是持续改进,出发点和归宿点是顾客满 意,着重点和切入点是过程,管理的大局是系统,决策的基础是事实,互利的关系是供方,实施 的载体是质量管理体系,关键是最高管理者。

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